Reembolsos y retracto
Última actualización: octubre de 2026
1. Qué compras
Paquetes de créditos de pago único, cobrados en pesos colombianos a través de Mercado Pago. No hay suscripciones ni cobros automáticos: solo pagas cuando compras un paquete.
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes. Te devolvemos el dinero del paquete completo si no has usado ninguno de sus créditos, o la parte proporcional a los créditos que no hayas usado.
3. Fallas del servicio
Si una aplicación falla en tu sesión, no cuesta créditos: el crédito vuelve solo a tu saldo. Deshacer el último bloque completo con el atajo de REAPER tampoco cuesta; deshacer desde MoonSoon puede costar 1 crédito. Si crees que se te descontaron créditos por un error nuestro, escríbenos y lo revisamos con el historial de tu cuenta.
4. Cómo pedirlo
Abre un ticket en Ayuda con la categoría «Pagos», indicando el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. El reembolso se hace por Mercado Pago al mismo medio de pago; el tiempo en que lo ves depende de tu banco o tarjeta.
5. Reversión del pago
Si el pago se hizo sin tu autorización o con fraude, también puedes solicitar la reversión ante el emisor de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480). Cuando se reembolsa o revierte un pago, los créditos de ese paquete se descuentan de tu saldo.